Sabemos que comprar um móvel ou item para o quarto do seu filho é uma decisão importante. Por isso, mantemos um processo de troca e devolução claro, justo e baseado no Código de Defesa do Consumidor. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
Prazo para solicitar a devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Esse prazo é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, pelo site.
Para acionar o processo, entre em contato com nosso SAC dentro desse prazo pelo WhatsApp (81) 99967-5630 ou pelo e-mail [email protected]. Não inicie a montagem nem o uso do produto antes de formalizar a solicitação.
Condições obrigatórias para devolução
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto precisa ser devolvido nas seguintes condições:
Produtos que chegarem fora dessas condições não poderão ser reincorporados ao estoque e a devolução não será processada.
Regras específicas por tipo de produto
Móveis: a devolução deve ser solicitada obrigatoriamente antes da montagem. Um móvel montado apresenta vestígios de uso, perde seu valor comercial e não pode ser aceito de volta. Caso você tenha contratado nosso serviço de montagem, entre em contato antes do agendamento se quiser cancelar ou devolver.
Papéis de parede: a devolução precisa ser solicitada antes de qualquer tentativa de aplicação. Uma vez iniciada a instalação, o produto não pode ser reincorporado.
Enxoval e itens de cama: solicite a devolução antes de lavar ou utilizar o produto. Itens lavados ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução.
Demais itens: o mesmo princípio se aplica. Inspecione o produto ao receber e solicite a devolução antes de começar a utilizá-lo.
Como funciona o reembolso
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realiza uma avaliação completa: verificamos o conteúdo da embalagem, o estado do item, peças e acessórios. Com a devolução aprovada, o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
O que fazer no ato do recebimento
Antes de assinar qualquer documento de entrega, inspecione o pedido. Recuse imediatamente se você identificar:
Em qualquer um desses casos, recuse a entrega e entre em contato com nosso SAC imediatamente pelo WhatsApp (81) 99967-5630. Abriremos uma ocorrência e resolveremos sem burocracia.
Dúvidas frequentes
Posso trocar por outro produto ao invés de receber o reembolso? Sim. Entre em contato com nosso SAC e verificamos a disponibilidade do item desejado. O processo de logística reversa segue as mesmas condições descritas acima.
O frete da devolução é por minha conta? Em casos de arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de produto com defeito ou divergência em relação ao pedido, a Baby e Cia assume a responsabilidade pela logística de retorno.
E se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias? Os móveis têm garantia de 90 dias. Se identificar um defeito dentro desse período, entre em contato com nosso SAC com fotos e descrição do problema. Avaliaremos o caso e indicaremos o melhor caminho: reparo, substituição de peça ou troca do produto.
